Projeto de pesquisa envolvendo clientes do comércio e das empresas prestadoras de serviços de Pelotas, de autoria do professor Edar da Silva Añaña, da Faculdade de Administração e de Turismo da UFPel, foi aprovado pelo CNPQ dentro do Edital 14/2009 - Universal. A pesquisa busca adequar a Escala de Conveniência para uso no contexto brasileiro e verificar como aquele construto influencia na satisfação e na lealdade dos consumidores. “O trabalho deverá gerar resultados científicos e gerenciais, já que busca medir o impacto da conveniência ou inconveniência (acesso, local, horário, tempo de check-out, barreiras físicas e ambulantes, ruído e outros fatores) na decisão de compra dos consumidores”, diz o pesquisador da UFPel.
Pesquisa que avalia comportamento de consumidores é aprovada pelo CNPq
18 de Novembro de 2009
Seção: Notícias
